SAV

Chez Yamraa, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping agréable et sans tracas. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, voici comment nous pouvons vous aider :

1. Retours et Échanges

Nous comprenons qu’il peut arriver que vous changiez d’avis ou que la taille ne convienne pas. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine (étiquettes attachées).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande).

Pour retourner ou échanger un article :

• Contactez-nous par mail yamraa.mastourclothing@gmail.com pour recevoir les instructions détaillées.

• Une fois votre demande traitée, nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable).

Les retours sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre colis retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Commande Incomplète ou Endommagée

Si vous avez reçu un article défectueux ou si votre commande est incomplète, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Veuillez nous contacter immédiatement par mail yamraa.mastourclothing@gmail.com avec :

• Une photo de l’article défectueux ou de l’erreur

• Votre numéro de commande

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.

3. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à yamraa.mastourclothing@gmail.com

4. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à yamraa.mastourclothing@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour arrêter la commande avant l’envoi. Après expédition, la commande ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez demander un retour une fois l’article reçu.

5. Questions Générales

Pour toute autre question concernant nos produits, votre commande ou notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à yamraa.mastourclothing@gmail.com

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d’achat avec Yamraa soit aussi simple et agréable que possible.

Merci de faire confiance à Yamraa !